Coleira de cachorro

Para quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer 1 Porreiro atendimento. Este é um dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas de tais como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, aqui vão dez dicas para ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar este cliente esperando, mas nãeste pressione

Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente os suplementos alimentares e, a cada observação mais demorada, este vendedor já começa a: explicar o Resultado, dizer este valor e as formas por pagamento?

Bastante chato, nãeste é mesmo?

Entãeste, não faça o exatamente com o seu cliente. Cumprimente-este e seja simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar os suplementos. Você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente Pode vir a até avisar do alguma promoção em alguma área da loja, desde qual isso nãeste faça ele se sentir pressionado.

Após este cliente entrar na loja, você Têm a possibilidade de cumprimentá-lo como nos exemplos abaixo:

— óptima tarde! Esteja à vontade para conhecer a loja. Se precisar do alguma coisa é só me chamar.

— Excelente tarde! Seja natural vindo. Nós estamos usando uma promoçãeste nos ítens expostos nos fundos da comércio. Esteja à vontade e se tiver alguma dúvida, É possibilitado a Discutir comigo.

2) Entenda este qual seu cliente precisa

Quando arrecadar seu cliente, esteja atento ao qual ele falar a você. Muitas vezes ele pode saber exatamente o qual deseja e facilitar todo o processo do venda.

Porém, em tantas outras seu cliente chegará utilizando alguma questãeste ou destemido problema que gostaria de que você solucionasse no atendimento na pet shop.

Pode vir a acontecer, por exemplo, do o pet dele manter-se apresentando quedas pelo pêlo e ele somente querer resolver isso, isento saber saiba como. Entãeste, você poderá apresentar uma raçãeste especíTeimavive, qual dê Muito mais força à pelagem.

Igualmente existe a hipotese por este seu cliente chegar na tua pet shop e mostrar que o pet dele está com diversos arranhões próximos à orelha. Então, você Têm a possibilidade de observar que as unhas do pet estão bem longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta forma, você Pode vir a oferecer a ele o serviçeste por corte de unhas.

Em nenhum desses quadros o cliente disse este qual queria exatamente, mas você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Não seja 1 robô, esteja presente e crie laços

Nãeste há nada pior do qual ser atendido por algué especialmentem que está tomando tudo no modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga para você e este atendente parece 1 robô, em o atendimento na pet shop você nãeste Cama de cachorro pode cometer esse erro.

Muitas vezes estamos usando tantos atendimentos de modo a criar e tarefas de modo a cumprir, qual é normal criar algumas coisas pelo modo automático. Se você perceber que está realizando isso utilizando um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.

O importante aqui é você esteja realmente presente e atenda seu cliente utilizando atençãeste. Este seu atendimento na pet shop precisa ser excelente, ou este seu cliente ficará com uma má impressão Acerca você e sua própria equipe.

Converse usando seu cliente. Mesmo que participativo quando ele Discutir alguma coisa. Não foque somente em resolver as questões, pergunte como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.

E este atendimento se mantfoim exatamente depois de que seu cliente sai da pet shop. Não este abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-o de forma qual ele saiba que nãeste é uma mensagem copiada para várias pessoas. Pode vir a ser por e-mail, por WhatsApp, ou você pode ligar para ele. Mantenha este relacionamento com o seu cliente.

4) Conheça seu Resultado e serviçeste

Ainda mais do qual oferecer um bom preço, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo sobre o seu produto.

Por quê ele é tãeste bom? Quais AS SUAS principais funções? Como ele ajuda seu cliente? Fale A respeito de as propriedades dele (pelo caso do um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas A respeito de o Resultado que está oferecendo.

Você precisa ser um consultor de modo a o seu cliente.

Está vendendo uma ração? Entãeste, você precisa ser O MAIS EFICAZ vendedor desta ração! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este que esta ração oferece: deixa este pêlo do pet Ainda mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos sódio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você terá condições de selecionar melhor que Genero por produto se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a té especialmentecnica de vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube que Facilita você a entender o conceito Ainda mais rapidamente. De modo a um estudo mais aprofundado, você Pode vir a acessar o outro post em nosso blog.

5) Mesmo que paciente e tenha empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar o seu tempo, tente entender qual isso pode ser uma necessidade dele. Pessoas são diferentes. Algumas entendem as coisas Muito mais facilmente, outras não.

Têm a possibilidade de acontecer de um cliente precisar que você explique este procedimento de banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode vir a, até precisamente, chegar em sua pet shop um cliente de que está estressado usando problemas do produção e de que acabará nãeste tendo paciência para escutar você.

Às vezes isso acontece durante este atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se introduzir pelo lugar do cliente e tentar entender este instante pelo qual ele está passando.

Nesses quadros, converse com calma e explique o qual for necessário do formas multiplos até de que ele entenda. Às vezes este qual é bem óbvio para você, Pode vir a nãeste ser de modo a ele. Por exemplo, nem todos ESTES clientes sabem a necessidade de se usar 1 soprador previamente do um secador. Portanto, você deve explicar este Ainda mais calmamente possível, contendo bastante Pormenores do processo.

Porém, atençãeste! Isso é amplamente diferente por 1 cliente de que trata você usando grosseria. Neste caso, temos um conteúdo muito completo falando A cerca de demissão de clientes. Você Pode vir a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

seis) Procure conhecer este retrato por seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este Empreendimento com uma visãeste do Genero por cliente qual irá atender. Isso é ótimo!

Este problema é qual nunca a todos os momentos a realidade é a mesma da expectativa. Digamos de que você se preparou para atender um público classe A e, com um mês de pet shop, percebe que na verdade atinge um público classe B.

Este qual acontece é você oferecendo serviços e suplementos alimentares que não combinam com seu público e se comunicando usando eles de maneira errada. Previamente de mudar os seus produtos e serviços, você precisa deter certeza de qual é este público alvo do seu negócio de modo a poder oferecer 1 atendimento na pet shop qual seja condizente com o seu cliente.

Pelo caso por você ter uma comércio toda descolada e focada pelo jovem, com um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Género por público. Às vezes o que têm a oportunidade de acontecer é que, na verdade, quem frequenta a sua própria pet shop sãeste pessoas Muito mais velhas e usando uma visão mais tradicional por Nicho.

Preservar o cliente fidelizado é bastante difícil, como ele não se enxerga na sua pet shop. Entãeste, ele Têm a possibilidade de voltar uma vez ou duas, porém nãeste manter-seá totalmente fidelizado, pois você não está falando a língua dele.

Isso é bem comum, mas você Têm a possibilidade de identificar seu público alvo e resolver esta questão.

7) Problemas a vista? Antecipe-se

Imagine este seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire em linha por um livro de que está bem interessado para ler. A empresa diz de que a data limite por entrega é em 15 dias. Passam 20 tempo e nada do produto chegar.

Revoltado, o cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado usando o cliente e chega a uma solução. Mas o post seguirá lá, manchando sua reputação.

Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse que a entrega iria atrasar, por conta por um problema usando a distribuidora.

E Ainda mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, como por exemplo um desconto nas próximas compras.

Então, você já sabe. Se o pneu do automóvel qual faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente que o serviço atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade de seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.

8) Seja ágil, mas não faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa por ajuda para resolver um problema você precisa ser rápido. Porém isso não significa que você deva ter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou seja, parece qual você está usando medo. E isso Têm a possibilidade de ser interpretado tais como, por exemplo, medo do perder seu cliente.

Assim sendo, procure resolver a questão rapidamente, porém com cuidado e atenção. Esteja atento ao qual seu cliente fala e não atropele-este utilizando tentativas frustradas por soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o qual ele precisa.

Para qual você realize o atendimento na pet shop de forma correta é preciso ser ágil, mas isso nãeste significa de que deva ser descuidado, então preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda este que você é capaz do tomar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.

nove) Utilize a comunicação SCOT a seu favor

Parece estranho, porém SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa que tem a postura segura traz bem Ainda mais confiança. Por conta disso, é importante de que você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso de modo a o cliente.

Faça ele perceber o quanto você está preparado para atendê-lo.

Clareza

Quanto mais este cliente entender o qual você está dizendo, melhor. Evite usar palavras muito tfoicnicas. Nãeste corte a pronúncia das palavras, seja claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele É possibilitado a nãeste ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos sobre storytelling cá pelo blog e em nosso canal do YouTube. É demasiado bom você contar histórias, porém faça o possível de modo a não se estender demais. Exatamente quando você precisar explicar algum processo do seus serviçESTES, é Porreiro que você seja este Muito mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu algum problema durante a prestação por destemido serviço? Decidiu nãeste trabalhar Ainda mais usando algum Resultado específico que seu cliente ama?

Seja transparente com seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além de antiético, isso afasta ESTES clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente qual está utilizando algum problema, e se colocar à disposiçãeste de modo a resolvê-lo, AS SUAS chances do sucesso em seu atendimento na pet shop Seroada bastante maiores.

10) Saiba identificar objeções

Antes do Ainda mais nada, você precisa saber de que objeçãeste é diferente do rejeição.

A rejeição acontece quando você está tomando este atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviçeste desprovido lançar motivações para isso.

Então, desprovido saber o por quê do ele estar negando, você realmente acaba com opções por tentar convencê-lo a mudar do ideia.

Pelo caso da objeção, seu cliente rejeita seu produto ou serviço e dá 1 motivo. Pode vir a ser a partir de carência de dinheiro, até algum descontentamento usando algo de que você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos que você está oferecendo um banho e tosa para este pet do seu cliente e ele diz que nãeste vai executar, pois não gostou da tosa produzida no seu pet na última vez que o serviço foi realizado.

Em vez do você desistir de oferecer esse serviço, é possível verificar este qual ficou fora do gosto do cliente. Com tal informação você É possibilitado a buscar uma forma de chegar a um Genero de tosa de que agrade ao seu cliente.

Outra eventualidade é você explicar o por quê de a tosa deter sido realizada daquela forma. Afinal, Há tosas específicas Brinquedos para cachorro de modo a cada raça por cão e elas sãeste feitas para qual a saúdo do animal mesmo que mantida.

Resumindo, esteja em algum momento atento

Têm a possibilidade de parecer redundante Debater isso Muito mais uma vez, porém quanto Muito mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

Para isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos e serviços, seja realmente atencioso com seus clientes e trabalhe natural a fidelizaçãeste deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de maneira alinhada usando sua equipe, sua pet shop com certeza terá 1 trabalho eficaz no atendimento ao cliente.

Por sua vez qual você já sabe como atender seus clientes, precisa pensar natural em tais como será sua própria inauguração! E nós já falamos A cerca de cinco dicas para a inauguraçãeste por tua pet shop aqui.

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